Política de Privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

En Data Nautic SpA (RUT 78.210.996-0, Providencia, Región Metropolitana, en adelante "Data Nautic") nos tomamos en serio la privacidad de las personas que nos contactan. Esta política explica qué datos recolectamos a través del formulario de contacto y del asistente de chat de nuestro sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.

1. Qué datos recolectamos

a) Cuando completas el formulario de contacto

• Nombre
• Empresa (si la indicas)
• Email
• WhatsApp / teléfono
• Cómo nos conociste (si lo indicas)
• Qué te gustaría automatizar, o cualquier otro mensaje que escribas en el campo de texto

b) Cuando conversas con el asistente de chat del sitio

El chat que aparece en nuestro sitio lo atiende un agente automatizado, no una persona. De esa conversación guardamos:

• El texto de los mensajes que escribes y de las respuestas del agente, con su fecha y hora.
• Un código de sesión aleatorio que se genera en tu navegador al abrir el chat y que se pierde al recargar la página. Ese código no está asociado a tu nombre, tu correo ni a ningún otro dato que te identifique.
• Datos de contacto solo si tú los escribes. Si durante la conversación nos dejas tu correo o tu teléfono, los guardamos junto al mensaje donde los escribiste, para poder responderte.

No guardamos tu dirección IP junto a la conversación, y si no nos dejas un dato de contacto, la conversación queda anónima para nosotros. Por lo mismo, te pedimos que no escribas en el chat datos sensibles — salud, situación económica, claves o documentos de identidad. No los necesitamos para atenderte.

c) Datos técnicos de navegación

Registramos automáticamente tu dirección IP y datos técnicos básicos de navegación (por ejemplo, a través de Google Analytics), como se explica más abajo. La dirección IP del formulario de contacto se guarda como medida de seguridad, para detectar y frenar envíos abusivos.

2. Para qué usamos tus datos

Usamos los datos del formulario para:

• Contactarte y responder tu solicitud
• Evaluar qué producto o solución se ajusta a lo que necesitas
• Preparar una propuesta o cotización
• Agendar tu diagnóstico gratuito o una reunión
• Enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con Data Nautic, cuando corresponda

Usamos las conversaciones del chat para:

• Responderte en el momento y resolver tu consulta
• Contactarte después, si nos dejaste un correo o un teléfono en la conversación
• Revisar y mejorar la calidad de las respuestas del agente — para eso nos basta la conversación anónima, sin saber quién la escribió

No usamos tus datos para fines distintos a los descritos aquí sin tu consentimiento.

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los siguientes proveedores, en la medida necesaria para operar el sitio y responderte:

• Google Analytics (Google LLC): usamos esta herramienta para entender cómo se usa nuestro sitio web. Esto implica una transferencia internacional de datos a Estados Unidos, bajo los mecanismos de protección de datos que Google ofrece a sus clientes.
• Anthropic (Anthropic PBC, Estados Unidos): es la empresa cuya inteligencia artificial —el modelo Claude— genera las respuestas del chat de nuestro sitio. Para responderte, el texto de tu conversación se envía a sus servidores, lo que implica una transferencia internacional de datos a Estados Unidos. Anthropic procesa esos mensajes únicamente para generar la respuesta, bajo el contrato de tratamiento de datos que mantiene con nosotros.
• Proveedor de WhatsApp (Meta / el Business Solution Provider con el que trabajamos): si nos escribes por WhatsApp o eliges "Prefiero WhatsApp" en el formulario, tu número y los mensajes que nos envíes se procesan a través de la infraestructura de WhatsApp Business para poder responderte.

Podemos además compartir datos con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar (por ejemplo, hosting o correo), siempre bajo la obligación de protegerlos y solo para los fines aquí descritos.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Datos del formulario de contacto. Los conservamos mientras exista una relación comercial o de prospección activa contigo. Si no se concreta una relación comercial, los conservamos hasta por 24 meses desde tu último contacto con nosotros, salvo que la ley exija un plazo mayor o que nos solicites antes su eliminación.

Conversaciones del chat. Si en la conversación nos dejaste tu correo o tu teléfono, esa conversación se trata como los datos del formulario de contacto y sigue el plazo de 24 meses del párrafo anterior. Las conversaciones anónimas —aquellas en las que no nos dejaste ningún dato de contacto— se conservan sin vincularse a ninguna persona y se usan únicamente para revisar y mejorar las respuestas del agente.

5. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo sobre tus datos personales.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@datanautic.cl indicando tu nombre, el dato con el que nos contactaste (email o WhatsApp) y qué derecho quieres ejercer. Responderemos tu solicitud en un plazo razonable.

Para pedir el borrado de una conversación del chat: escríbenos al mismo correo desde la dirección que dejaste en el chat, o indicándonos el teléfono que nos diste, y eliminamos esa conversación y el dato de contacto asociado. Si no nos dejaste ningún dato de contacto, la conversación es anónima y no podemos vincularla contigo para identificarla — en ese caso se conserva sin vincularse a ninguna persona, como explica el punto 4.

6. Cookies y analítica

Usamos cookies propias y de Google Analytics para entender cómo se usa este sitio y mejorar tu experiencia. Puedes bloquear o eliminar estas cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque algunas funciones de medición dejarán de estar disponibles.

Además de las cookies, este sitio guarda una sola preferencia en el almacenamiento local de tu navegador: la clave dn-chat-sonido, que recuerda si activaste o silenciaste el sonido de aviso del chat. No contiene ningún dato personal, no se envía a nuestros servidores y puedes eliminarla borrando los datos del sitio desde la configuración de tu navegador.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas o la normativa aplicable. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica la versión vigente.